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VIRUS PIRATERIA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS.
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1 NOTIFICACIONES
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CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.
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PRODUCTO
Es todo artículo que sea fabricado o comercializado bajo el nombre de la marca LA FIGUERETTI
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad del producto. Si hay alguna dificultad con el suministro de productos, se devolverá el importe pagado.
ENTREGA
La entrega del pedido será la fecha estipulada o acordada en la confirmación de la compra por el cliente, salvo de situaciones imprevistas o extraordinarias, los pedidos serán enviados de acuerdo con los productos descritos en la confirmación de envío y dentro del plazo indicado en el sitio web.
En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 10 días hábiles, desde la fecha de la Confirmación del Pedido. Si por alguna razón no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se le informará al cliente y se le ofrecerá la opción de establecer una nueva fecha o de cancelar el pedido con un reembolso total.
DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO
El usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado con LA FIGUERETTI en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar una comunicación escrita al correo electrónico indicados en el sitio web, manifestando su voluntad de desistir del contrato y proporcionando la información necesaria para la devolución del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo el empaque original, accesorios y demás elementos que se entregaron al momento de la compra. El usuario asume los costos de transporte y envío asociados a la devolución del producto. Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado, LA FIGUERETTI procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción de la comunicación escrita del usuario. La devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario al momento de la compra, salvo acuerdo en contrario entre las partes. Este derecho de desistimiento no aplica en los casos en que el producto haya sido usado, alterado o modificado de cualquier forma por el usuario después de su recepción, ni en los casos en que se trate de productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devuelto.
REMISIÓN DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos en éste sitio web, se les darán un manejo y seguimiento correspondiente, teniendo en cuenta las reglas establecidas para el cobro del envío, los tiempos de entrega y el lugar de destino dentro del territorio colombiano.
Envío de los productos:
Los productos se enviarán únicamente dentro del territorio colombiano mediante correo certificado.
El plazo máximo de entrega será de diez (10) días hábiles, siempre y cuando no se presenten casos fortuitos o de fuerza mayor, como huelgas, paros, revoluciones, entre otros.
El cliente deberá indicar la dirección de envío en el formato designado, que puede ser su lugar de residencia o cualquier otro que desee.
Se considerará como autorizado para recibir el pedido a la persona designada previamente por el cliente vía whatsapp business el cual se deberá identificar en el momento de la entrega del producto en la dirección estipulada en el momento de la compra por el cliente .Por lo tanto, LA FIGUERETTI no asume responsabilidad alguna en caso de suplantación en el momento de la entrega.
Entrega de los productos:
La empresa transportadora realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los productos.
Si los intentos de entrega resultan infructuosos, los productos serán devueltos a la compañía y se programará un nuevo despacho con el cliente.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado durante cuatro (04) meses. Durante este tiempo, el cliente deberá comunicarse con LA FIGUERETTI a través de los canales de la venta ecommerce. Si el cliente no se comunica dentro de este plazo, se entenderá que ha desistido de su compra., para lo cual debe hacer el debido proceso de reversión de pago.
La entrega se considerará infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no está acompañado por un padre, tutor o acudiente que firme el recibido del producto.
TRANSMISION DE LA PROPIEDAD
La propiedad de los productos adquiridos a través del sitio web se transmitirá al usuario en el momento en que se haya realizado el pago correspondiente y el producto haya sido entregado en el lugar indicado por el usuario en el proceso de compra. Hasta ese momento, el sitio web se reserva el derecho de retener la propiedad de los productos y de retirar la oferta en caso de que se presente algún inconveniente o falta de conformidad en el pago o en el proceso de entrega. El usuario reconoce y acepta que la propiedad de los productos no se transmitirá hasta que se cumplan todas las obligaciones derivadas de la compra, incluyendo el pago total y la entrega de los productos en las condiciones establecidas en los términos y condiciones de uso del sitio web. En caso de incumplimiento de alguna de estas obligaciones, el sitio web se reserva el derecho de suspender la entrega de los productos y de retirar la oferta sin previo aviso, sin que ello genere derecho alguno a favor del usuario
EMBALAJE DEL PRODUCTO
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa cuando se haga dentro de la ciudad de Bogotá D.C. y, si el envío es por fuera de la ciudad, se reforzará con bolsa plástica de las mismas especificaciones y calidad como lo hacen las tiendas LA FIGUERETTI para entregarle los productos a los clientes, o en papel de regalo según corresponda y exista disponibilidad.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
LA FIGUERETTI ofrece una garantía para sus productos con las siguientes condiciones:
– Accesorios: 1 mes por defectos evidentes de fabricación bajo condiciones normales de uso.
– Ropa. : 1 mes por defectos evidentes de fabricación bajo condiciones normales de uso.
Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre los siguientes casos:
La garantía del producto no cubre daños ocasionados por: desgaste natural, mal uso o cuidado inadecuado del mismo, encogimiento de prendas mal lavadas en casa y/o lavaseco.
Para las ventas no convencionales, las devoluciones de dinero se harán de acuerdo lo establecido en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.
En general, LA FIGUERETTI está comprometida con la calidad y la satisfacción del cliente, y está dispuesta a ofrecer reparaciones y soluciones a los problemas que puedan surgir con sus productos.
CAMBIO DEL PRODUCTO.
Para solicitar un cambio de producto adquirido en nuestro sitio web, el cliente puede contactarnos a través de nuestra línea de atención, chat online o vía e-mail a PRINTSTORE@LAFIGUERETTI.COM. Es importante que el cliente proporcione su nombre completo, número de cédula de comprador, número de orden del pedido, número teléfono o de contacto para agilizar el proceso.
Si el cambio es procedente, se aplicarán las políticas de cambios y devoluciones vigentes. Es importante tener en cuenta que toda venta efectuada se considerará como una venta en firme y solo se admitirán devoluciones respaldadas por la ley o por orden de autoridad competente. En caso de devolución de dinero, esta se efectuará sin intereses, primas o sumas adicionales, y se descontarán los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.
Para proceder al cambio del producto se deberá llevar a cabo las siguientes instrucciones:
Todo producto será sujeto de validación antes de realizar el cambio)
Los productos en promoción y la ropa interior no tienen cambio.
PRECIO
El valor total a pagar por la compra será compuesto por dos cobros que serán responsabilidad exclusiva del cliente: el valor del producto adquirido, los gastos de transporte en caso de que apliquen. El valor del producto se refiere al precio del artículo que se está adquiriendo, los gastos de transporte se refieren a los costos para llevar el producto desde el lugar de origen hasta el destino final. Estos cobros al momento de realizar su compra formarán parte del valor total a pagar.
CONDICIONES DE PAGO.
En nuestro sitio web, ofrecemos diferentes opciones de pago para que realicen sus compras de manera segura y cómoda. Los medios de pago disponibles son:
Tarjetas crédito: Visa, MasterCard, American Express.
Tarjetas débito: Maestro y Visa
Otros medios de pago: PSE, Nequi, bonos digitales..
Es importante destacar que los BONOS DIGITALES adquiridas a través de nuestro sitio web sólo podrán ser redimidas en nuestra tienda en línea.
DERECHO DE RETRACTO.
El usuario tiene derecho al retracto en los términos y plazos establecidos por la ley colombiana. El plazo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar una comunicación escrita al correo electrónico indicados en el sitio web, manifestando su voluntad de ejercer el derecho de retracto y proporcionando la información necesaria para la devolución del producto, incluyendo el número de orden de compra. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo el empaque original, accesorios y demás elementos que se entregaron al momento de la compra. El usuario asume los costos de transporte y envío asociados a la devolución del producto. Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado, el sitio web procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendarios contados a partir de la recepción del producto del usuario. La devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario al momento de la compra, salvo acuerdo en contrario entre las partes. Este derecho de retracto no aplica en los casos en que el producto haya sido usado, alterado o modificado de cualquier forma por el usuario después de su recepción, ni en los casos en que se trate de productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, ejemplo, la ropa interior.
Este derecho de retracto solo aplica para ventas no convencionales, es decir, canales digitales tales como: sitio web, WhatsApp Business, correo electrónico. Para hacer efectivo este derecho se debe llevar a cabo el siguiente procedimiento:
Notificar por medio de correo electrónico printstore@lafigueretti.com o WhatsApp Business +57 310 8765325, el deseo de aplicar su derecho de retracto sobre la compra realizada.
REVISIÓN DE PAGO.
La ley establece que en las ventas realizadas a través de medios electrónicos como Internet, donde se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento similar, el consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago en casos de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos o entregados en mal estado o diferentes a lo solicitado.
Para que se pueda proceder con la reversión del pago, el usuario debe presentar una queja a LA FIGUERETTI y devolver el producto si corresponde, dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada, o del producto defectuoso o diferente al solicitado. Además, debe notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra, quien junto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a revertir la transacción al usuario.
Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del usuario ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago tienen un plazo de 15 días hábiles(solo en caso de fraude) para hacer efectiva la reversión, tal como lo establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
RESPONSABILIDAD LIMITADA.
LA FIGUERETTI por medio de su sitio web, hace su mejor esfuerzo para asegurar que los productos ofrecidos en el sitio web sean de la mejor calidad posible y que el sitio web funcione correctamente en todo momento. No obstante, LA FIGUERETTI no garantiza que los productos ofrecidos en el sitio web sean exactamente iguales a los productos recibidos por el usuario, debido a variaciones en las fotografías, tamaños, texturas, colores, materiales y otros factores que pueden influir en la percepción visual o táctil de los productos. En caso de que los productos no cumplan con las expectativas del usuario, éste deberá seguir los procedimientos de devolución establecidos en los términos y condiciones del sitio web (derecho de retracto).
El usuario acepta que el sitio web no será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo, entre otros, daños por pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocios o información, o por interrupción del servicio o de la actividad comercial, que resulten del uso o la imposibilidad de uso del sitio web o de los productos vendidos a través del sitio web, ya sea por acciones u omisiones del sitio web o de terceros. El usuario reconoce y acepta que el sitio web no será responsable por cualquier daño o pérdida que resulte de la conducta o negligencia del usuario o de terceros que utilicen los productos adquiridos a través del sitio web.
En cualquier caso, la responsabilidad del sitio web se limitará al monto total pagado por el usuario por los productos adquiridos a través del sitio web. El usuario reconoce y acepta que esta cláusula de responsabilidad limitada es esencial para el funcionamiento del sitio web y que, sin ella, el sitio web no podría ofrecer sus productos y servicios.